¿Te llegó la factura de luz más cara? Más de 38 mil reclamaciones permanecían pendientes en Protecom
AGENDA56, SANTO DOMINGO.- El experto en protección al consumidor eléctrico, Marino Hilario, advirtió que el incremento en las facturas del servicio eléctrico y la persistencia de los apagones evidencian una falla estructural en la fiscalización de las empresas distribuidoras.
Según indicó, la acumulación masiva de expedientes en la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) demuestra que los usuarios enfrentan un problema generalizado que las autoridades no están utilizando como herramienta de regulación.
De acuerdo con las estadísticas oficiales citadas por Hilario, Protecom recibió 14,791 reclamaciones entre enero y marzo de 2026, y cerró el primer trimestre con 38,813 casos pendientes de tramitación.
Solo la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) acumuló 6,498 reclamaciones en ese periodo y finalizó marzo con 18,100 expedientes rezagados.
El especialista señaló que, si bien la institución reporta un aumento en las decisiones emitidas —como las 8,310 resoluciones procedentes registradas en el primer trimestre—, la publicación de cifras globales resulta insuficiente para medir la solución real del conflicto.
Sostuvo que se desconoce el impacto monetario de dichas decisiones, la cantidad de recursos jerárquicos interpuestos ante la Superintendencia de Electricidad (SIE), el tiempo promedio de resolución y si las distribuidoras cumplen efectivamente con las correcciones o créditos ordenados.
Hilario explicó que las reclamaciones de los ciudadanos no deben gestionarse únicamente como trámites administrativos individuales, sino como un sistema de alerta temprana para el regulador.
En ese sentido, afirmó que cuando miles de usuarios reportan la misma anomalía, la Superintendencia de Electricidad posee la facultad legal de investigar de oficio para determinar si existen fallas en los medidores, en los circuitos o en los procesos de facturación, sin necesidad de que cada afectado deba agotar un proceso individual.
